永远在路上

—江苏省高速公路路网营运管理中心工作纪实

江苏省高速公路联网营运管理中心成立于2005年，是由全省22家高速公路经营管理单位共同出资设立的非盈利性办事机构。

作为江苏省高速公路网的核心与枢纽，中心承担着全省联网高速公路通行费结算、路网调度、公众服务、信息化规划和技术统筹等工作，中心秉承高效集约的管理模式，下设五大职能部门，两大中心，共同致力于推动联网营运管理规范化、信息化、智能化发展，使江苏在全国高速公路运营管理方面始终走在前列。

江苏，拥有全国密度最大、交通最为繁忙的高速公路网。江苏省高速公路联网营运管理中心致力于构建发达的路网通行环境为公众出行带来安全、高效、快捷、舒适的全新体验。

标准化·搭建收费管理标准化体系

联网中心以收费管理标准化体系建设为推手，逐步搭建了全省联网收费管理标准化框架体系，构建收费管理“事前、事中、事后”全过程标准化管理和风险控制的现代化模式。

在事前把控上，配合全国“营改增”工作不断提升计费表科学性，开展精细化里程实测构建标准化计费表，研究适用于我省的多路径拆分技术和实施方案，为下阶段实施精确路径拆分奠定坚实基础。

在事中管理上，充分发挥路网收费数据中心职能，对海量收费数据进行实时监控、管理，挖掘数据价值，实现数据共享，为领导决策提供依据；

中心还建立了以收费、服务、调度及系统管理四大类19项核心指标为基础营运管理质量评价体系，有效提升营运管理精细化水平。

在事后监管上，开展模型化联网稽查体系建设，搭建了由黑名单管理系统、PSAM卡管理系统、优惠车辆管理系统、易混型车辆查询系统、路经查询系统、数据分析系统组成的江苏联网高速公路收费数据应用平台，实现了车辆通行费征收过程全覆盖，江苏收费稽查水平不断提升。

“一路多方”·保障路网安全运营

江苏省高速公路调度指挥中心是在2008年9月，由江苏省公安厅、江苏省交通运输厅和江苏交通控股有限公司联合成立，在全国率先实行“一路三方”24小时联合值班，形成了部门运作一体化、资源整合互利化、协调配合高效化的高速公路管理新格局。

江苏省高速公路调度指挥中心运营与服务智能化平台由一个中心、两大平台、三大支撑系统组成，包含七个服务模块。中心以平台为依托有效整合全网资源，实时掌握了路网流量数据、施工信息、交通事故、管制情况、气象状况等信息，生成实时综合交通态势数据图形，实现了“全省一张图”统一调度指挥的目的。

2017年6月，云清障调度平台正式上线，将实时路况、摄像机、情报板、彩云天气、即时通讯等进行了集成并上传至阿里云，清障部门通过手机端将出发、到达、施救、离场整个工作流程拍照上传，所有使用者通过电脑客户端、手机微信终端可以在系统中实时掌握清障部门对交通事故、清障救援的实时处置情况及现场照片，并实现了即时通行和视频功能，提高了清排障管理能力和救援服务水平。

在创新管理机制和高效科技手段的双重支撑下，联网中心在实践中总结出了一套应对重大节假日大流量科学、高效的办法。联网中心利用指挥调度模块中的路网地图，实时监测道路通行状态，发现某个路段显示红色时，迅速点击红色区域内摄像机，通过视频查找拥堵原因，同时利用指挥模块中应急事件管理与路段中心沟通并督促事件处置，协调发布情报板诱导信息。

当拥堵严重需要管制分流时，通过交通组织作战图，将关闭收费站和设置分流点指令迅速下发至交警大队、交通执法和路公司，基层单位接收确认指令后，管制信息将以图形化形式在作战图上显示，实现了公安、交通、控股公司交通管制的一体化运作，高速公路交通安全与运营秩序明显提高，路网通行效率明显提升

高效服务·“苏高速”路网服务品牌

江苏高速96777客服热线于2006年1月正式开通，为广大驾乘人员提供24小时咨询、救助、投诉服务。

96777服务热线秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，陆续与江苏交通广播网（FM101.1）及13个地级市交通电台、2个地方广播电台开展路况播报合作，并由8名播报员每天6：00到20：00通过省交广网及地市交广网播报路况信息，引导公众出行服务。

为进一步提高联网高速公路服务质量，提升社会公众满意度，信息中心先后建立了出行服务网站、联网中心网站、手机网站、微博、微信、手机APP等出行信息服务平台，通过多渠道为广大驾乘人员提供实时路况、站点查询、苏通卡、高速问答等服务，全面提升用户体验，使江苏高速公路出行服务方式向多元化，便捷化发展。

2017年，江苏高速公路96777客服热线聚焦出行群众的需求，紧跟“人工智能”的飞速发展的新形势，利用智能机器人“小年糕”自动应答与人工客服服务相结合模式，打破了传统线电话“一对一”的服务限制，实现客服人员与用户动态“一对多”实时在线互动服务，提升客服系统工作效率。96777客服中心持续在服务质量、服务水平等方面加大探索，走出了一条探索进取、创新服务的发展之路。

党建核心·增添发展新动能

2017年，联网中心将党建工作总体要求纳入了公司章程，并立足于工作实际开展“强党建 转作风 提效能 树形象”主题实践活动，全方位提升联网营运管理工作效能、立体化塑造行业优质服务形象，并以多种品牌活动为依托，丰富党建群团工作形式与内容，一步步将党建工作做细了、做实了、做强了、做严了，确保党工团建设与运营管理发展两手抓、两促进。

联网中心多年的发展得到了各级领导的关心和支持，也获得了社会各界的肯定与赞誉。联网中心连续三次获得 “全国干线公路养护管理检查迎检工作‘优秀单位’”荣誉称号；在路网保畅方面，和信息化建设方面屡获殊荣。“江苏省物联网示范工程”相关技术已达到“国内领先、国际先进”水平。江苏经验已在全国高速公路信息化建设进程中起到带头和示范作用，并实现了联网营运管理跨越式发展。

结语：

联网中心将肩负建设“交通强省”的光荣使命和实现交通控股高质量发展的伟大目标，以永远在路上的执着持续推动江苏省高速公路营运管理事业再上新台阶！